全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师
赢得未来利润-客户忠诚度量化与经营
 
讲师:吴宏晖 浏览次数:1490

课程描述INTRODUCTION

客户忠诚度管理课程培训班

· 市场经理· 业务代表· 销售经理· 客服经理

培训讲师:吴宏晖    课程价格:¥4200元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

2019-11-13 深圳

课程大纲Syllabus

客户忠诚度管理课程培训班

课程收获:
1、陈述客户忠诚度落地四个关键环节
2、描述满意到忠诚的发展路径图
3、设计客户体验的*工具和标准规范
4、学习大数据分析预测客户需求
课程对象:关注客户忠诚度与未来利润的企业管理者、不限行业规模、销售与服务领域均适合
课程特色:运用客户忠诚度的量化思想,规避NPS理论在实践中的不足与空中楼阁之处,结合中国市场与客户实际情况,为企业提供更适合中国实情的战略及管理方向,提炼出适合中国市场环境并帮助企业员工行为落地的方法。

课程内容:
第一讲:忠诚度量化引领企业发展

(1)客户满意到忠诚的管理差异
(2)客户未来能带来利益有多大
(3)简单高效的忠诚度净推荐值
(4)能赢得未来发展的考核指标
(5)忠诚管理确定企业领先战略
第二讲:赢得未来利润的经营策略
(1)忠诚度量化数据测评规则
(2)忠诚度落地四个关键环节
(3)区分眼前利润与未来利润
(4)找到降低客户忠诚的原因
(5)客户导向的内部反馈机制

第三讲:从满意到忠诚的管理策略
(1)客户满意的四个管理要素
(2)培养理性客户的引导教育
(3)满意到忠诚的发展路径图
(4)NPS与客户忠诚之间关系
(5)NPS理念忽视的重要问题
第四讲:赢得忠诚的标准规范设计
(1)设计客户体验的*工具
(2)管理导向转变为客户导向
(3)赢得客户口碑的互动体验
(4)个性化服务成为工作标准

第五讲:将贬损者转化为忠诚客户
(1)掌控贬损着的生命周期
(2)找到贬损着的行为规律
(3)将贬损者转化为忠诚者
(4)不同贬损者的应对方法
第六讲:大数据新媒体的客户关怀
(1)客户生命周期的全程关怀
(2)大数据分析预测客户需求
(3)新媒体互动黏住你的客户
(4)线上线下全方位关怀体验
(5)课程总结与回顾

讲师介绍:
原三星销售培训经理 吴宏晖。服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者,具有丰富的培训授课经验。历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间,独创实践知识与体验教学相结合的授课模式,成为三星推广的培训模式,先后为其各分公司打造内部培训师百余名,为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训,其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间,负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控,是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。长期致力于服务管理与体系建立的研究,出版图书《客户忠诚的秘密》,为国内第一本服务管理通俗读物,被众多企业批量购买作为相关岗位中层必修教材。授课注重启发学员感悟,寓教于乐,互动性强,课程内容丰富,具有很强的可操作性。

客户忠诚度管理课程培训班


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/21714.html
如发现课程时间、大纲有误,或课程有侵权行为,请联系QQ:2091572665

已开课时间Have start time

2018-10-26 北京

在线报名Online registration

    参加课程:赢得未来利润-客户忠诚度量化与经营

    单位名称:

  • 参加日期:
  • 联系人:
  • 手机号码:
  • 座机电话:
  • QQ或微信:
  • 参加人数:
  • 开票信息:
  • 输入验证:  看不清楚?点击验证码刷新
付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
36彩票平台 福中彩票平台 好博彩票平台 金福彩票平台 彩牛彩票平台 39彩票平台 多多中彩票平台 2000彩票平台 易盈彩票平台 万彩吧彩票平台