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中国企业培训讲师
职业魅力形象管理与商务礼仪
 
讲师:吴琼夏 浏览次数:15

课程描述INTRODUCTION

职业魅力形象管理公开课

· 行政主管· 其他人员

培训讲师:吴琼夏    课程价格:¥3200元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

2020-03-20 深圳

课程大纲Syllabus

职业魅力形象管理公开课

课程收获
企业收获:
1、提升员工的职业化程度,塑造统一的企业文化,增强员工的归宿感;塑造良好的企业形象,赢得客户认可;
2、提升员工商务接待水平,塑造良好的企业形象,赢得客户认可;
3、能有效地促进企业商务洽谈成功,提升企业销售业绩。
岗位收益:
1、学习服饰搭配、职场妆容、身体仪态等职业形象礼仪,塑造职业化形象;
2、掌握商务接待常用的礼仪,提升商务接待水平;
3、学会商务宴请的注意事项与原则,提升商务宴请规格;
4、掌握商务拜访礼仪,高效拜访客户,达成订单业绩。
 
课程特色
1、课程提供数十个不同场景、不同对象下的礼仪运用案例,涵盖多个实际商务场景,学员学完后能直接落地使用,实用实效;
2、课程设置听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,通过现场练习,帮助学员现场掌握与运用商务礼仪知识。
 
课程大纲
第一模块:建立卓越的职业形象
1、你的形象价值百万
2、你的第一印象合格吗(测试)
3、选对色彩穿对衣
4、场合着装
(1)商务场合服装
(2)社交场合服装
(3)休闲场合服装
5、男士标准职业形象(头发、面部、西装、衬衫、皮带、袜子、鞋子、包、配饰)
6、女士标准职业形象(头发、面部、套装、袜子、鞋子、配饰、包)
7、女士丝巾搭配技巧及系法(大方巾、小方巾)
8、男士领带的搭配与系法
9、女士快速化妆技巧
(1)了解自己的脸型
(2)如何选择适合自己的化妆品
(3)化妆基础步骤(示范教学)
 
第二模块:优雅的仪态礼仪
1、迷人优雅的微笑礼仪
2、亲切柔和的目光礼仪
3、自信大方的站姿礼仪:站姿要领、站姿禁忌
4、端着优雅的坐姿礼仪:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
5、端庄稳重的行姿礼仪:行走要领、行走方位、禁忌
6、规范尊重的蹲姿礼仪:蹲姿要领、蹲姿禁忌
 
第三模块:商务场合常用礼仪
1、落落大方的手势礼仪
2、宾至如归的引领礼仪
(1)走廊引路
(2)楼梯引路
3、态度诚恳的鞠躬礼仪
4、亲切的点头致意礼仪
5、*得体的介绍礼仪
(1)落落大方的自我介绍
(2)为他人介绍的顺序和礼仪
6、商务名片递送礼仪
7、自信大方的握手礼仪
8、规范尊重的递接礼仪
9、规范尊重的乘车礼仪
10、标准的电梯乘坐礼仪
11、座次安排、
12、会议礼仪
(1)会议服务的规范流程
(2)参加会议的礼仪要领
13、微信礼仪
 
第四模块:餐饮礼仪
1、中餐礼仪
(1) 中餐的座次安排
(2) 如何点菜及餐中的举止规范
(3) 敬酒礼仪
(4) 敬酒词的编写
2、西餐礼仪
(1)西餐中的礼仪文化
(2)各类西餐餐具的优雅使用
(3)西餐的座次安排
(4)西餐中的酒文化
(5)西餐的用餐方式与流程
 
第五模块:商务拜访礼仪——如何电话约见客户
1、电话沟通的基本礼仪
(1)三三原则
(2)打电话的时间的选择
(3)话术的准备
(4)相关的通话技巧及通话礼仪
(5)如何自报家门
(6)如何选择开场白,吸引客户对美容产品的兴趣。
(7)如何简要说明来电目的、谁先挂电话
2、约见的基本原则
(1)确定访问对象的原则
(2)确定访问地点的原则
(3)确定访问时间的原则
(4)成功约见客户的话术
3、拜访客户的三个要点
4、拜访客户时的五个细节
案例:电话约访客户被拒绝的迂回术
 
第六模块:商务拜访技巧——拜访客户的自我要求
1、拜访前的做准备工作
(1)形象的准备
(2)交通的准备
(3)资料的准备
(4)心理的准备
2、前台通报的礼仪
3、守时的礼仪
4、见面的礼仪
5、引领礼仪
6、会晤
7、送别
 
第七模块:商务接待礼仪
1、第一讲:接待之前的准备
讨论:接待前要准备些什么?
(1)人员的准备
①主陪人员的责任
②如何选定对口、礼宾、随从人员
(2)物质的准备
①如何准备相关文件资料
②硬件如何匹配接待规格
高、中、低规格接待的差别与选择
客户感知与客户期望
超越客户期望:个性化与差异性
(3)环境的准备
细节的重要性
(4)心理的准备
①重视程度
②热忱度:有一颗诚心,疏漏也会被原谅
1、第二讲:接待当天的礼仪(串讲)
(1)仪容仪表
(2)接待往来礼仪
2、第三讲:接待之后的任务
(1)确认短信、电话:有始有终
(2)合影:高像素的文档资料
(3)记录报道:打造企业美誉度
(4)检讨缺失、总结经验
 
中国银行多年*礼仪讲师 吴琼夏
实战经验
长期致力于礼仪文化、职业素养的研究实践及培训工作,熟谙东西方文化,形成了特有的授课风格。拥有14年的授课经验,培训学员数万,曾多次获邀担任泉州电视台、泉州广播电台等多档节目嘉宾,现场教授商务礼仪,职场妆容,服装搭配、职业魅力等技巧。长期服务于通信、金融、房地产等行业,并获得了业界良好的口碑。
授课特点
温文尔雅,理论联系实际,注重课程实战性;擅长将自身经历与大量案例相结合,充分调动培训现场气氛,寓教于乐。
主讲课程
职业魅力形象管理与商务礼仪、职场魅力女性形象塑造与气质修炼、服务礼仪与沟通技巧修炼、服务能力及服务素养、职场礼仪。
服务客户
百胜、万达、安踏、中国电信、中国烟草、中国银行、中信银行、交通银行、工商银行、泰禾地产、华美整形、英菲尼迪汽车、通海别克、康乐物业……

职业魅力形象管理公开课


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    参加课程:职业魅力形象管理与商务礼仪

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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