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管理沟通技巧培训课程
 
讲师:郑奕 浏览次数:7

课程描述INTRODUCTION

管理沟通技巧培训课程

· 中层领导

培训讲师:郑奕    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

管理沟通技巧培训课程

课程特色:详细阐述有效沟通与激励的操作精髓。分析有效沟通与激励的经典个案。掌握有效沟通与激励的技能提升方法。同时融入有效沟通与激励的实战模拟练习,引爆有效沟通与激励的行动方案
课程对象:企业中高层管理者

课程大纲:
第一章有效沟通的方法与功效

一.沟通的定义与实质
复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程

二.遵从有效沟通的五特性
1)双向性
2)明确性
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4)积极聆听
1)倾听能力的自我测试聆听的技巧
名人堂:众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱
5)善用非语言沟通非语言沟通的方式
沟通游戏:语气与语调的练习

三.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)

四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
引子案例:王经理为什么受累不讨好?
1.管理人员沟通的重要性
2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义五.有效沟通与情商
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例:《财经时报》记者对张锡民的采访六.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位着名散文家的精彩描述案例:富兰克林的着名自述

第二章、有效激励的方法与功效
一.破解中国企业管理难题?

结论:企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能

二.案例与启示
1.案例1:英国长寿公司俱乐部的启示
结论:激励机制导致企业高度敏感,企业高度敏感导致不断创新
2.案例2:《人力资本》杂志记者对张锡民的采访
结论:激励机制的建立和深化是现代企业生命力的根本保证咨询实例:一个经理的困惑:一个员工拿6000元还不满意
联想的不断进取实例,柳传志开会罚站
3.小组讨论:

三.加强对激励理论的认识和学习
(一).马斯洛需要层次论模型
1.理论明义讲解2.机理分析与管理启示
(二).激励--保健双因素理论
1.理论明义讲解2.机理分析与管理启示
案例:珠三角某企业
(三)公平理论
1.理论明义讲解2.不公平员工的表现3.管理启示

四.员工激励的一般原则
引子案例:任经理的激励措施
1.激励要因人而异
实战中员工激励的基础--个体差异的了解因人而异的三种分类
2.奖惩适度
3.激励的公平性
4.奖励正确的事

五.员工激励的*原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等,努力创造公平竞争环境
案例:吴士宏的成长道路
2.激励要把握*时机
案例:某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合,正负激励即奖励与惩罚相结合
案例:送喜报到家里去老总送个小条子表扬
6.构造员工分配格局的合理落差

六.员工气质与激励
1.四种气质及其优缺点
2.气质和工作类别相搭配
案例:红楼梦人物的气质

七.如何处理员工的抱怨
1.乐于接受抱怨
2.尽量了解起因,任何抱怨都有原因。
3.平等沟通
4.处理果断
5.就事论事,尊重任何员工的抱怨

管理沟通技巧培训课程


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/227369.html
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