银行对公客户经理商务礼仪与沟通技巧培训_杨理讲师_哪里有培训网
全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师
银行对公客户经理商务礼仪与沟通技巧
讲师:杨理 浏览次数:18

课程描述INTRODUCTION

银行对公客户经理商务礼仪与沟通技巧培训

· 销售经理

培训讲师:杨理    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

银行对公客户经理商务礼仪与沟通技巧培训

【课程前言】
21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,初次面对客户,如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟,那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。作为服务对公客户的客户经理,首先要在职业和角色认知基础上,强化商务礼仪的培训,学习掌握服务礼仪规范,向客户传达专业的个人形象;同时加强自我素养,加强与客户的沟通,展现专业服务素养;
【培训时间】
1天(共6学时)
【培训人员】
银行对公客户经理(本课程针对对公经理的岗位职责设置)
【培训方式】
课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示等

【课程大纲】
第一板块:对公客户经理应必备的职业素养修炼

一、服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果
二、对公客户经理服务态度要求
六字经:敬业、热情、耐心
三、对公客户经理服务质量要求
六字经:准确、高效、专业
四、“人而无信难立世”:诚信的人品
五、“满腹才学是宝藏”:丰富的知识
六、“境有心生人为峰”:积极的心态
七、万绿从中一点红:独特的形象魅力

第二板块:对公客户经理得体的形象礼仪修炼
一、客户经理形象设计技巧:
要有一个统一的风格
个人形象设计与银行整体形象协调
个人形象设计与个人风格协调
个人形象因客户不同而做微调
二、客户经理仪容修饰技巧
注意个人卫生
微笑、眼神是关键
女性化淡妆,力求状成有却无
三、客户经理服饰装扮技巧
服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装
装扮礼仪:三分长相,七分打扮
穿着的*原则
制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求
四、客户经理“举手投足显本色”的优雅仪态礼仪
三种体态“站、坐、走”
站要优雅、坐要文雅、走要优美
肢体语言及鞠躬礼义
(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评)
案例分享:
案例一:客户经理的宝石蓝领带
案例二:邋遢的客户经理

第三板块:对公客户经理社交、接待礼仪修炼
一、对公客户经理常用称呼礼仪
职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼
二、对公客户经理见面礼仪
自我介绍及介绍他人
三、对公客户经理握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
四、对公客户经理名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
五、对公客户经理陪客走路、迎客、送客礼仪
六、对公客户经理电话接待流程礼仪
七、对公客户经理电梯、进出门
八、对公客户经理宴请礼仪
九、对公客户经理交谈礼仪
十、对公客户经理乘车礼仪
十一、对公客户经理拜访接待礼仪
十二、对公客户经理馈赠礼品礼仪

第四板块:对公客户经理高效沟通技巧礼仪修炼
一、影响沟通效果的因素分析
二、对公客户经理实用沟通技巧
学习了解客户心理沟通层次图
解读不同性格顾客采用不同沟通模式
压力下客户通常四种沟通模式再现(现场角色扮演)
三、营造沟通氛围
四、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
五、聆听对方核心需求
六、深入对方情境
1、探索客户心理冰山
2、进入客户的心理世界(聆听与观察)
3、如何站在对方立场进行沟通
4、进入对方心理舒适区
七、成功客户经理——客户拜访技能提升
1、客户约见与拜访技能
2、拜访计划的生成依据
3、客户维护的技能

第五板块:对公客户经理“客户色彩心理学”沟通修炼
(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、一般将顾客性格分为“红、黄、蓝、绿”四种性格
二、学习、掌握四种性格各自具备的特征
三、解读不同客户性格特征
红色性格——活泼型
黄色性格——目标型
蓝色性格——忧郁型
绿色性格——平和型
四、如何快速准确判断顾客性格,并采用针对性的沟通模式
从面部表情判断顾客性格
从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断顾客性格
从顾客喜好及对待金钱的态度判断顾客性格
从拿包姿势判断客户性格
从交谈反应判断客户性格
五、不同顾客的沟通特点和心理需求
红色性格——沟通特点及心理需求
黄色性格——沟通特点及心理需求
蓝色性格——沟通特点及心理需求
绿色性格——沟通特点及心理需求

银行对公客户经理商务礼仪与沟通技巧培训


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/230649.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    参加课程:银行对公客户经理商务礼仪与沟通技巧

    单位名称:

  • 参加日期:
  • 联系人:
  • 手机号码:
  • 座机电话:
  • QQ或微信:
  • 参加人数:
  • 开票信息:
  • 输入验证:  看不清楚?点击验证码刷新
付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
杨理
会员可见
会员可见
会员可见
福中彩票平台 鸿禾彩票平台 博享彩票平台 头彩网平台 彩票平台33 彩票平台33 彩客网平台 粤淘彩票平台 彩拾彩票平台 我去彩票平台