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中国企业培训讲师
物业管理职业形象与服务礼仪
讲师:邓玉麟 浏览次数:40

课程描述INTRODUCTION

物业管理职业形象与服务礼仪培训

· 入职员工

培训讲师:邓玉麟    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

物业管理职业形象与服务礼仪培训

课程背景
中国的物业管理发展至今,物业管理已经成为了与千家万户息息相关的,生活中不可或缺的重要一项,物业管理从业人员的个人形象、着装、谈吐、行为,无一不代表着其公司、企业的形象和服务水平。因此,就需要物业管理从业人员有良好的职业形象及服务礼仪。
本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练的体验,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松*地运用到日常工作和生活中。帮助学员加深理解现代文明礼仪、掌握人际交往中的基本礼仪。塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、商务礼仪的知识及实务掌握运用商务礼仪开展多方交流与*,塑造良好的个人及企业形象。
课程收益
提升服务意识,有自我提升的内*, 从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力。在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和与客户沟通时的使用奥秘,精细化服务过程中的细节关键动作,掌握心态塑造能力,让学员做一个内外兼修的人。
课程对象
全员

课程纲要
时间安排:09:00-12:00
开讲思考:
在与客户的交往中,如何找到适合自己风格的着装,让你更具亲和力?
在客户拜访过程中,如何给客户留下完美的第一印象;与客户沟通过程中,如何提升人际敏感度以便促成后续的*。
在客户接待过程中,如何使用身体仪态体现职业化素养,如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。
现场讨论(计划授课30分钟)
1、为什么物业管理企业要求员工统一着装?
2、客户服务人员为什么要化妆?
3、什么样的服务才是让客户感觉舒服的,什么样的服务才是得体的?

第一讲:礼仪的概述(计划授课时间30分钟)
掌握礼仪中的主要原则、基本要求;理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义;了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。
第二讲、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺(计划授课时间30分钟)
掌握职业妆的化妆技巧;理解化妆工具和用品的运用,应用色彩搭配,使五官脸型特征仪容更加美观。
休息10分钟

第三讲、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用(计划授课时间20分钟)
掌握职业着装的基本原则;理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则,并能在职业场合加以应用,理解职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范;了解常见着装、搭配的误区及修正。
第四讲、物业从业人员的举止礼仪(一)——仪态美的体现(计划授课时间30分钟)
掌握举止轻稳的正确原则及标准的站姿(包括变化的站姿)、走姿、坐姿等基本要求、理解仪态的概念及作用、表情、眼神、手势语等的正确使用;了解不良的站姿、坐姿、走姿、手势等纠正。
第五讲、物业从业人员形象的举止礼仪(二)——职业魅力的个性化展现(计划授课时间30分钟)
掌握介绍、握手、递接名片、问候、待客、谈话等礼仪规范;理解日常社会交往活动和物业服务过程中的礼貌修养;了解常用礼仪规范和基本要求;物业各岗位礼仪示范及实训要求。
时间安排:14:00-17:00

第六讲、物业从业人员的言谈礼仪——交流中的沟通技巧(计划授课时间50分钟)
掌握言谈礼仪的基本原则,礼仪的规范用语及规避原则,电话手机礼仪;理解职业场所沟通的要素;了解举止、言谈礼仪的难点与培养良好举止言谈礼仪的途径。
第七讲、商务礼仪及办公礼仪(计划授课时间30分钟)
掌握言谈礼仪的基本原则,礼仪的规范用语及规避原则,电话手机礼仪,迎送礼仪,吸烟礼仪;理解职业场所沟通的要素;了解举止、言谈礼仪的难点与培养良好举止言谈礼仪的途径,做一个会聆听的人。
休息10分钟
第八讲、本课程教学特别案例(计划授课时间40分钟)
称谓、客人间相互介绍、要学会尊重、打电话谁先挂、推广普通话、细节与教养、与业主沟通、乘坐电梯、卫生与习惯、初次印象、商务赠礼、改掉坏习惯、戴首饰不夸张不炫耀、不问隐私、注意讲话场合、着装、手势、宴请座位、上岗前的准备、职业着装、修饰等。
第九讲:实操练习培训人员现场情景模拟 (计划授课时间50分钟)

物业管理职业形象与服务礼仪培训


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/230826.html

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    参加课程:物业管理职业形象与服务礼仪

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
邓玉麟
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