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中国企业培训讲师
房地产销售人员职业化形象塑造与商务礼仪
讲师:祝文婷 浏览次数:19

课程描述INTRODUCTION

销售人员形象与礼仪培训

· 销售经理· 业务代表

培训讲师:祝文婷    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

销售人员形象与礼仪培训
 
课程概述
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事营销商务接待工作人员应遵守的接待礼仪规范。
课程时间:1天
 
课程目标
1、了解礼仪基本理念及行为标准;
2、掌握营销人员商务礼仪规范及服务技巧,灌输细微服务理念,提高服务意识;
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
4、掌握通用礼仪并熟练运用,提高服务接待工作中沟通技巧;
5、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础;
培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”,注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨,让每位学员在工作岗位上待人有方,办公有道,行事有法。为企业创造更好的经济效益和社会效益。本课程祝文婷导师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验,一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导,培训课程场次超过400场,培训学员达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历,500强企业培训工作经验,授课风格优雅生动,幽默风趣,易懂,实际,落地,温文尔雅,常年的空乘工作和培训经历,祝老师的每一个动作都尽显优雅,客户服务标准规范,让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
 
课程大纲
第一章:赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
1、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
3、赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面
4、正确的角色定位,为优质服务做好铺垫
 
第二章:仪容礼仪——职业风范的个性化展现
1、仪容规范
2、发式发型的职业要求
3、女士化妆与男士修面的具体要领
4、女士化妆技巧
5、职场仪容的禁忌
 
第三章:着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
1、男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解
2、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOR原则
3、常见着装误区点评
4、鞋袜的搭配常识
5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
7、总结:自我形象检查与重新塑造
 
第四章:仪态礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要规范
(1)自然站姿:“V”型站姿
(2)站姿要点:挺、直、高
(3)女士“丁”字站立
4、行姿要规范
(1)要领:从容、轻盈、稳重
(2)基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
(3)禁止不当行姿
(4)行姿运用的特例:陪同引导、上下楼梯、出入办公室等
5、蹲姿要规范
(1)男士蹲姿:高低式蹲姿
(2)女士蹲姿:高低式蹲姿不交叉式蹲姿
(3)注意事项
6、坐姿要规范
要领:端庄、稳重、大方
7、手势
(1)手势的正确使用
(2)同一手势针对不同人群的不同含义
(3)手势禁忌
 
第五章:营销人员商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、商务拜访、接待礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类(点头、鞠躬、告别)、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等(演练)
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等(演练)
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项与禁忌
7、引领礼仪——与客户同行的礼仪规范(演练)
8、电梯礼仪——电梯进入顺序规范(演练)
9、乘坐轿车位次礼仪规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
10、座次礼仪——会议座次礼仪、交谈座次礼仪、奉茶水的礼仪
二、交谈礼仪
1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
2、如何让别人对你的谈话感兴趣?
3、商务谈判沟通技巧
三、食宿礼仪
1、宴请礼仪及禁忌
2、宴请座次安排
3、男女宾客分别对待
4、中西式餐具的使用标准
5、点菜与上菜的礼节
6、用餐的气氛以及禁忌(工作餐、自助餐)
7、住宿安排及注意事项
四、礼品礼仪
礼品赠送有讲究
 
销售人员形象与礼仪培训

转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/230937.html

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    参加课程:房地产销售人员职业化形象塑造与商务礼仪

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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祝文婷
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