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中国企业培训讲师
高级商务礼仪与有效沟通技巧
讲师:祝文婷 浏览次数:27

课程描述INTRODUCTION

高级商务礼仪课程

· 行政主管· 秘书文员· 中层领导

培训讲师:祝文婷    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

高级商务礼仪课程
 
课程背景
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨,从事商务接待工作时应遵守的礼仪规范以及沟通技巧。
课程时间:1天
 
课程目标
1、了解商务礼仪服务基本理念及行为标准;
2、掌握商务礼仪规范及服务技巧,灌输细微服务理念,提高服务意识;
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
4、掌握通用礼仪并熟练运用,提高服务接待工作中沟通技巧;
5、了解国际通用礼节,学习西方礼仪规范;
6、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。
 
课程大纲
第一章:赢得客户信任的法宝——助你在职场脱颖而出
1、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
3、正确的角色定位,为优质服务做好铺垫
 
第二章:仪容礼仪——职业风范的个性化展现
1、仪容规范
2、发式发型的职业要求
3、女士化妆与男士修面的具体要领
4、女士化妆技巧
5、职场仪容的禁忌
 
第三章:着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
1、商务着装规范示范讲解
2、商务着装的基本原则、和谐原则、TPOR原则
3、常见着装误区点评
4、鞋袜的搭配常识
5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6、总结:自我形象检查与重新塑造
 
第四章:仪态礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要规范
(1)自然站姿:“V”型站姿
(2)站姿要点:挺、直、高
(3)女士“丁”字站立
4、行姿要规范
(1)要领:从容、轻盈、稳重
(2)基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
(3)禁止不当行姿
(4)行姿运用的特例:陪同引导、上下楼梯、出入办公室等
5、蹲姿要规范
(1)男士蹲姿:高低式蹲姿
(2)女士蹲姿:高低式蹲姿不交叉式蹲姿
(3)注意事项
6、坐姿要规范
要领:端庄、稳重、大方
7、手势
(1)手势的正确使用
(2)同一手势在不同国家的含义也不尽相同
(3)手势禁忌
 
第五章:商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、商务交往礼仪(国际礼仪通则)
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、中西方差异(点头、鞠躬、告别)、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等(演练)
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等(演练)
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等(演练)
6、接待---接待五部曲、接待外宾语言规范及技巧
7、引领礼仪——与客户同行的礼仪规范(演练)
8、电梯礼仪——电梯进入顺序规范(演练)
9、乘车礼仪——位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
10、电话---接电话、打电话注意事项与禁忌
11、会务---会务等级、会议室布置、卫生、会议前中后应遵循的礼节、奉茶&水、会议座次
12、照相站位的礼仪
13、赠送礼品艺术
14、住宿安排及注意事项
二、商务宴请礼仪——细节决定成败
(一)中餐礼仪
1、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2、商务宴请的程序?
(1)确定宴请对象
(2)规格和范围
(3)确定宴请时间、地点
(4)邀请/订菜:喜好与禁忌
(5)席位安排
(6)餐饮禁忌与注意事项
3、商务宴请技巧处理
致辞:敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
(二)西餐礼仪——了解西方餐桌礼仪,与外国友人愉快进餐
1、西餐礼仪简介
(1)西餐着装要求
(2)西餐摆台及餐具介绍
(3)西餐席位的排列
(4)西餐宴会的程序
(5)西餐上菜顺序?
(6)西餐宴会的禁忌?
(7)西餐餐巾的用法
2、自助餐注意事项
3、西餐用餐禁忌与礼仪细节
 
第五章:沟通——人必备的一种能力
1、沟通知识概述---与人交谈的基本能力
2、沟通不畅的原因——沟通障碍
3、适度赞美---赢得他人好感
4、与同事、上司、下属、客户沟通的艺术
5、6心地图---心灵的链接
 
高级商务礼仪课程

转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/230939.html

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    参加课程:高级商务礼仪与有效沟通技巧

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
祝文婷
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