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职场必修之商务礼仪
讲师:贾倩 浏览次数:19

课程描述INTRODUCTION

职场商务礼仪培训课

· 中层领导

培训讲师:贾倩    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

职场商务礼仪培训课

课程特点
1、实战性:与现场结合,进行针对性指导;理论与实际结合,进行有效性训练。
2、系统性:由内及外,由浅入深,分模块条理化系统化培训。
3、快乐性:教学相长,快乐学习。

课程大纲
第一单元:礼仪是爱和尊重

礼者,敬人
礼本于仁
礼之用,和为贵
内心的尊重及美好
礼强调敬和爱,仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。
赢在举手投足间

第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)
1、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;
2、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
3、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元:职业形象塑造(讲授+现场指导)
英国临床心理学家琳达.布莱尔说过,陌生人第一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。
如何留下好印象?
1.有心:表情真诚,表达自然。
2.有礼:美由心生,礼行于外。
3.有型:衣着得体,胜过*。
4.有声:语速放缓,语气肯定。

1、形象之亲和力打造:
当你微笑时,世界爱上了你。
微笑是来自内心的光芒。
平易近人,体贴他人

2、形象之场合着装  
去拜访一位重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?
当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?
当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?
当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?
当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?
不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)
正式西装与一般西装的区别是什么?
不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?
不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?
不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?

3、形象之化妆造型
不同脸型的化妆及发型的协调
不同着装时妆容与发型的协调
不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造
.打造气质的四个关键点
.如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?
.如何照相更上镜

第四单元:接待(拜访)会面的礼仪
1、来了一位重要领导,请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。
2、从哪里迎接客户?
3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领?
4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?
5、会议室中客户应该坐哪里?
6、饮品、茶水的选择,如何上茶水?

第五单元:办公室礼仪
1、办公室条约
2、办公室两性交往
3、接听、拨打电话注意事项
4、短信、Email注意事项
5、对上级的尊重,对平级的真诚,对下级的关爱

第六单元;商务沟通的礼仪
1、什么才是好的沟通?
2、沟通中对方在乎的是什么?
3、沟通中聊什么?沟通中不聊什么?
4、沟通中的一个要求,三个台阶是什么?
5、与客户良好沟通中应如何表现
6、沟通过程中眼神与目光的有效把握
7、沟通中注意说话的语气
8、与客户沟通过程中的四个做到、五个不问
9、与客户沟通过程中的六句箴言、七个不要
10、如何实现与不同风格客户的有效沟通

第七单元:商务接待宴请礼仪(讲授+情景模拟训练)
1、接待就是生产力,接待时要认真想想:

客人来了吃什么?
客人走时送什么?
客人一起聊什么?
业余活动玩什么?

2、宴请的注意事项:
宴请的桌次安排
宴请的座次安排
就座和离席的礼仪
点菜的礼仪
餐桌上的行为举止礼仪
餐桌上的不雅行为
宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪
宴请中的结帐礼仪

第八单元:内涵与修养更是一世的修为
1、给压力找一个出口(学会缓解压力的一些方法)
2、学会自我的沟通

3、浓书香熏陶智慧心灵
惟书有色,艳于西子;惟书有华,秀于百卉。
腹有诗书气自华
阅读,让我们的境界更加深邃

4、*成就品味人生
健康的饮食、睡眠习惯
健康源于运动

5、发掘兴趣,多些乐趣
音乐中怡情养性。
旅行中拓宽视野。
茶香中净化心灵
花香中美丽自己
书画中与美共舞

6、在经历中成熟
在经历中修练成熟
在经历修练中成熟
7、保持努力,懂得感恩,与人为善,心怀美好

第九单元:回顾与总结
无论什么样的舞台,我们要做的,都是舞出自己的精彩,相信自己,我们可以!
真心的尊重,文明的语言,得体的妆扮,规范的行为,既是我们的的礼仪修养,也是我们对每一位朋友的爱…

职场商务礼仪培训课


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/230985.html

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
贾倩
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