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行政办公礼仪
 
讲师:王惠 浏览次数:12

课程描述INTRODUCTION

办公礼仪 课程

· 中层领导

培训讲师:王惠    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

办公礼仪 课程

【课程背景】
员工*的价值在哪里?世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说:“你一生中销售的*产品,就是你自己!” 作为一名员工,每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识,从而获得更多的发展空间,实现我价值。然而,究竟如何塑造个人品牌,成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢?了解自己的价值,在恰当的时机,利用这些价值来为企业服务,为企业做出贡献,这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群,除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外,更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者,在行业中也拥有着自己的职业品牌,他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏,且兢兢业业,他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。
 
【课程收益】
了解怎样通过简单的办公室礼仪给人留下良好的印象;
从细节着手,全面掌握沟通技巧;
了解四中不同的汇报工作技巧全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1天 6小时天
 
【课程大纲】
第一单元:办公室礼仪
仪容、仪表
妆容的要求与客户印象反馈
行业着装、配饰的原则
工具一:仪容仪表检查操
仪态与微表情
眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具二:服务微笑操
站姿的传递——站出自信与热情的气场
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——别让你的手毁了你的形象
服务中的鞠躬、点头致意——15度、30度、45度
工具三:服务礼仪操
递物、指示方向、介绍等手势训练(家居常用的标准手势)
 
第二单元:汇报沟通的完美呈现技巧
结构与思维的力量
先总后分的立体分析方式
如何识别筛选信息
如何清晰表达信息
常见的表达误区
清晰表达四原则
小组练习:重要的事情说三遍
案例分析:如何重塑你的讲解内容
思考清晰,表达有力
从无序到有序,先总后分的立体化分析
如何清晰表达?
案例分析:为什么我的讲解你没听懂?
清晰表达四原则:
论:结论先说,目标明确
证:以上统下,上下对应
类:分类讨论,归类分组
比:逻辑递进,排序清楚
纵向逻辑与横向逻辑
 
第三单元:会议组织与操作流程
时间的安排、地点的确定、会议的主题(对内对外):对内知道目的与结果、对外知道亮点在哪、邀约目标人数
一、会前准备(会前会)
1、人员分工
2、场地准备
3、物品准备
4、会场布置
5、邀约与引流
6、确定流程
7、宣传造势
二、现场部分
1、现场工作流程
2、会前准备工作
3、入场登记信息与流程
4、会议正式开始前
5、开场白(见主持人串词套路的)
三、会后会的目标与策略
1、不能忽略的送宾礼仪
2、服务管理与锁定分析
3、会后总结
 
第四单元:四种不同的行为倾向的沟通方式
搞定强势老板,建立你的职场稀缺性
与高能量因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何向老板汇报工作?
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可?
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
赢得同事好感,如何成为一个有趣的人
与高社交因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可?
与高社交因子型人沟通的四个小方法
建立亲和力,学会支持他人的四大秘籍
与高和平因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么他总是缺乏主见,不懂拒绝?
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可?
与高和平因子型人沟通的三个方法
细节把握原则,快速留下好印象
与高思考因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与敏感多疑的他相处?
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可?
与高思考因子型人沟通的三个方法

办公礼仪 课程


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/231959.html

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    参加课程:行政办公礼仪

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付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
王惠
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