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中国企业培训讲师
商务礼仪之道
 
讲师:刘瑞 浏览次数:11

课程描述INTRODUCTION

商务礼仪培训课

· 入职员工

培训讲师:刘瑞    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

商务礼仪培训课

【课程背景】
在商业竞争日趋激烈的今天,企业的各种商务活动越来越多,形式也越来越多样,在这种情形下,商务礼仪也越发受到重视,但从实际运用层面上看,在商务活动中,经常会出现以下问题或现象:
.商务礼仪、政务礼仪、职场礼仪有什么区别和联系?商务礼仪的核心是什么?
.在客户拜访过程中,因为不会“察言观色”,让客户反感甚至有损企业形象。
.在接待中,在复杂的主、客、长、幼关系中,座次要如何安排才更合理更合适?
.商务活动中究竟是主随客便还是客随主便?有哪些原则必须掌握?在商务宴请的时候,怎么样点出一桌让双方都满意的菜品?
.如何处理好商务活动中仪式与形式的关系?
以上问题,究其原因,是企业人员在学习、运用礼仪过程中,往往只关注了礼仪“面子”,忽视了礼仪的“里子”,对商务礼仪背后的原则掌握不足,从而导致在复杂、多样的商务场合中常常不知所措,甚至因为礼仪的过失导致非常严重的损失。
《商务礼仪运用之道》课程将从商务礼仪核心内核入手,分别从原则、方法、技巧三个层面解读商务礼仪。课程摒弃了以往知识型培训的枯燥刻板的内容,以商务场合中的实际情景出发,辅以大量商务场合中的实际案例,并进行深入的分析与演练从而让企业员工快速提升个人形象,掌握商务礼仪的运用之道,,助力企业品牌建设,为企业创造更多价值。

【课程收益】
.掌握商务礼仪的内涵与核心原则
.帮助员工完善个人品牌形象定位
.掌握行为姿态礼仪动作要领,提升个人形象
.运用礼仪细节体现企业人员实力和专业度
.了解与商务客户沟通礼仪,快速建立与客户的亲密度
.掌握在商务场合中的人际交往规范
(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+行动学习
【课程时长】1天,6小时/天

【课程大纲】
第一部分:商务形象礼仪

案例讨论:我该如何选择?
一、第一印象的重要性
1.阿尔伯特博士“55 38 7”定律
小组练习:职场中的“两面派”
2.按照身份打理衣柜的技巧
现场色彩风格诊断:什么样的色彩风格适合你?
二、女士职场形象—典雅、大方、赢得尊重
1.商务女士场合着装—三大场合
案例解析:一双价值百万的丝袜
2.商务女士着装五不准
3.仪容要求—女人的脸有四层衣服

三、 男士职场形象—尊贵、优雅、值得信赖
1.商务西装选择及穿戴常识
2.商务西装选购
3.衬衫穿着五原则
4.领带的选择
5.着西装时扣子的禁忌
6.恰当配饰画龙点睛
7.仪容要求——男人的脸有两层衣服
现场演练:商务签约场合与品鉴酒会的不同着装穿搭

第二部分:商务交往礼仪
一、商务行为礼仪
1.目光礼仪:眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
小游戏:客户对接四种距离的界定
2.表情礼仪:表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品3.优雅站姿:站姿的传递——站出自信与热情的气场
3.优雅站姿:站姿的传递——站出自信与热情的气场
4.端庄坐姿:正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
5.得体蹲姿:得体的蹲姿——展现素养和气质
6.商务场合禁忌的姿态
小组PK练习:谁是商务场合中的“明星”

二、商务会面礼仪
称谓礼仪-谦谦君子,卑以自牧
1.称谓的类别
2.称谓礼仪中你容易出的错
3.称谓礼仪的沟通应用
案例解析:90后的员工VS60后的领导
致意礼仪-商务沟通从行礼开始
1.致意的形式(倾听15度.感谢30度.致歉45度)
2.致意的场合
介绍礼仪-有先有后清晰简明
1.介绍自己大方得体
2.介绍他人尊者居后
3.介绍集体主宾有别
小组练习:领导重要还是客户重要?我要先介绍谁

握手礼仪一三秒感受一个人
1.握手的来历
2.握手判断人的性格
3.握手礼仪注意要点
现场演练:行动学习
名片礼仪-扬名你我双手接递
1.名片接递六要素
2.名片放置整洁且有序
3.接收名片的禁忌
现场演练:行动学习

商务接待中的引领陪同
1.接待三声,热情三到
2.商务接待的规格
3.引领客户礼仪
4.上下楼梯礼仪
案例解析:“穿短裙的女客户”
5.商务接待座次礼仪
6.电梯礼仪
现场演练:行动学习
7.乘车礼仪
8.商务奉茶礼仪

第三部分:商务接待礼仪
商务接待流程要讲究
1.商务接待礼仪中的要点
2.会议座次的礼仪
3.中式餐桌礼仪
案例解析:从鸿门宴座席到中式餐桌礼仪
4 送别客人要注意的细节(迎三分,送七分)
案例解析:刘备郊送徐庶

第四部分:商务拜访礼仪
小组讨论:拜访前你该如何准备你的“锦囊妙计”
1.预约-行前有约礼貌之宾
2.登门-如约前往守时重诺
3.做客-客随主便主客双悦
4.告辞-适可而止恰到好处
5.拜访会谈座次有讲究
课程结束后现场演练与训后考试:情景模拟实际商务交往场合情境

商务礼仪培训课


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/232293.html

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    参加课程:商务礼仪之道

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
刘瑞
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