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商务礼仪与职业素养提升
 
讲师:柳娟 浏览次数:14

课程描述INTRODUCTION

商务礼仪与职业素养提升公开课

· 入职员工

培训讲师:柳娟    课程价格:¥980元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE

2020-05-20 无锡


课程大纲Syllabus

商务礼仪与职业素养提升公开课

课程背景:
随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要!
其次,商务活动中毕竟是离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。
最后,有助于维护企业形象。在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。

课程收益:
.从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质;
.通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌;
.掌握商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范,懂得灵活应用商务礼仪的知识,完善、提升企业的品牌形象;
.掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;
.提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:中高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、对外联络人员及相关人员
授课方法:专题演讲,课堂练习,分组练习为主、感性讲授为辅,配以演示、演练正反对比

课程大纲:
第一讲:礼仪素养修炼——成功职场人必修的功课

1.礼仪是中国文化的核心
2.商务礼仪的理念与原则
3.职场人职业化素养修炼

第二讲:商务形象塑造——魅力职业形象量身打造
一、形象传达的信息及作用
1.首轮效应可以先声夺人
2.个人形象55387定律  
二、商务形象塑造之----举止管理
1.不良姿势对现代人的影响
2.挺拔端庄站姿衬托好气质
3.自信大方的坐姿体现尊重
4.美丽从容的蹲姿体现优雅
5.轻盈稳重的走姿充满自信
6.亲切迎客的致意热情有礼
7.表情内心世界的真诚展示
8.安全有度:四种距离概念

三、商务形象塑造之----仪容管理
1.仪容仪表管理
2.男士仪容规范
3.女士仪容规范
4.化妆基本技巧
四、商务形象塑造之----着装管理
1.你的服饰写满社会符号
2.精英男士场合着装礼仪
3.穿西服原则
4.马甲的穿法
5.领带的秘密
6.衬衣的穿着
7.卓越女性成功着装要点
1)职业第一,2)美丽第二
8.饰品的选择佩戴
9.鞋包与整体形象
10.职业状态与服装类别
11.职场着装的禁忌

第三讲:商务沟通技巧——良好沟通助你一马平川
一、沟通的基本概念
1.关键弄懂言外之意
2.沟通的种类与方向
3.人际沟通的前提
二、非语言沟通技巧
1.“看”的礼仪与技巧
2.“听”的礼仪和技巧
三、有声语言的沟通
1.交际用语的传统文化  
2.令人讨厌的语言行为  
3.语言沟通的基本规范
4.交谈选择适宜的话题 
5.用别人喜欢的语言说话
案例体验:语言的魔法

四、职场的相处之道
1.与上司相处之道
2.与同事相处之道
3.与客户相处之道
五、因人而异的沟通艺术
1.了解人的个性风格
2.找到人际沟通密码
六、商务通讯的礼仪
1.电话的礼仪
2.手机的礼仪
3.邮件的礼仪

第四讲:商务交往礼仪——商务礼仪体现企业的品牌
一、商务拜访的礼仪
二、商务会面的礼仪
1.问候的礼仪
2.致意的礼节
3.介绍的礼仪
4.握手的礼仪
5名片的递送
三、位次排序的礼仪
1.会客洽谈位次
2.行路乘车次序
四、商务接待的礼仪
1.商务接待的流程
2.迎接与引导礼仪
3.告别送客的礼仪
五、餐桌上的礼仪
1.宴请座次排序
2.酒桌上的礼仪

商务礼仪与职业素养提升公开课


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/232364.html

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    参加课程:商务礼仪与职业素养提升

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