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高效职场沟通技巧提升
 
讲师:芦长安 浏览次数:29

课程描述INTRODUCTION

高效职场沟通技巧提升培训

· 中层领导

培训讲师:芦长安    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

高效职场沟通技巧提升培训

课程背景:
沟通技巧越来越成为职场人士最重要的技能之一,不管是同事之间,主管下属之间,还是和客户之间,高效沟通扮演着关键的作用。如何培养自己的沟通能力?如何与不同个性的人沟通?如何快速建立关系?如何拒绝不合理的要求?如何有效表达自己的观点。对于大多数员工来说,都缺乏系统的认知和学习。本课程旨在为有效的提升职场沟通能力提供系统的工具、方法和知识点,对于一线员工及中层管理者都能提供有益的帮助。

课程收益:
1. 有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;
2. 不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;
3. 小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标:
1、了解职场沟通的重要性,并通过对照分析职场沟通的提升点
2、了解信息传递的3V,并总结出沟通过程中的3V
3、掌握听、问、说的技巧,从而提升说服能力
4、理解职场沟通原则,掌握职场情感交流与关系建立的方法与工具
授课对象: 全员、中层干部
授课方式: 讲授+游戏互动+情景模拟+视频研讨+案例分析

课程大纲:
第一讲:认识职场沟通-沟通分析与对照

互动导入(卡片选择):引出的沟通的定义和误区
一、什么是沟通
1.沟通的定义与内涵
2.沟通的作用
.交换信息
.交流情感
.解决问题
.达成共识
3.职场沟通类别
.*沟通
.下行沟通
.平行沟通
.对外沟通

二、沟通的影响因素
小组讨论:影响我们沟通的障碍有哪些?
1. 沟通渠道
2. 沟通编码
3. 沟通解码
影响沟通的六大障碍

三、沟通顺畅的三个层次
1.愿意听
2.听的懂
3.有行动
沟通是否顺畅以对方作为评价标准

第二讲:有效沟通之3V
互动项目(抓手游戏):引出沟通的3V
.文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%
一、肢体语言
.眼神
.手势
.表情
.作词
二、语言语调
.语速
.音高
.快慢
.轻重
三、文字语言
.遣词
.造句
.用字
四、有效沟通的五个步骤
1.营造氛围
2.了解对方
3.阐述方案
4.异议处理
5.达成协议
练习讨论:有效沟通五个步骤的3V

第三讲:沟通能力提升
互动(比划数字):模拟职场沟通的场景
一、听、说、问的重要性
二、听的技巧
小组AB角色情境模拟
1.倾听的动作-SOFTEN
2.同理心倾听-3F
.听意图
.听事实
.听感受
观看视频:《我的前半生》片段
3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍
三、问的技巧
1.激发对方的兴趣
2.掌控谈判的方向
3.获得更多的信息
提问的种类:封闭式和开放式
沟通中多用开放式问题
案例分析: 人事主管的不悦
4.提问技巧-需求澄清 2W2H
.是什么
.为什么
.怎么样
.怎么做
五、说的技巧
1、相关
.对方只关心:“跟我有什么关系?”
举例:公司介绍
.FAB技巧: 特征、功能、好处
.练习
2、简单
视频观看《三傻大闹宝莱坞》
“最高境界的复杂是简单”—乔布斯
练习:AB角色练习
3、故事
案例:捐款广告和戒烟广告
是什么让人行动?
故事story-情感Emotion-行动Action

第四讲:360度职场沟通力提升
三大原则
1.主动原则
案例分析与讨论:被开除的王经理
.情感账户
.情绪管理工具:ASTAR
2.体谅原则
.改变思考方式
3.双赢原则
案例讨论:不一致下如何达到共赢?
立场VS利益
*沟通
 互动项目导入
工作汇报公式:现状+进度+存在问题+解决思路+未来行动计划
1、及时汇报
2、分清巨细,选择重要的
3、汇报频率
4、注意观察
平行沟通
视频赏析《亮剑》
1、请求协作:晓之以理(利)、动之以情
2、合理拒绝:有道歉、有解释、有解决方案
 举例:个人职场经验
下行沟通
反馈方法: EEC-表扬EEC-批评
反馈注意
1.只有事实不容易让人反抗
2.客观
3.要及时,行为发生立马反馈(不要超过7天)
4.要平衡,既要有表扬也要有建设性的反馈
视频赏析:如何来反馈
综合练习:如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服(听问说)和情感交流
案例分析:人力资源部门的无奈

高效职场沟通技巧提升培训


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/236333.html

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    参加课程:高效职场沟通技巧提升

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
芦长安
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