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中国企业培训讲师
商务与接待礼仪
 
讲师:董仪 浏览次数:13

课程描述INTRODUCTION

商务接待礼仪培训课

· 中层领导

培训讲师:董仪    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

商务接待礼仪培训课

【课程目的】
1、帮助学员加深理解礼仪的重要性,仪容仪表知识,行为规范礼仪、塑造良好的职业形象;  
2、帮助学员掌握运用商务和接待礼仪开展接待工作,塑造良好的个人及企业形象; 
3、为学员提供一套可行的指导方案,指导学员在接待工作中表现大方得体,并赢得尊重;

【课程收获】:
1、帮助学员加深理解礼仪的重要性,仪容仪表知识,行为规范礼仪、塑造良好的职业形象;
2、帮助学员掌握运用商务和接待礼仪开展接待工作,塑造良好的个人及企业形象;
3、为学员提供一套可行的指导方案,指导学员在接待工作中表现大方得体,并赢得尊重;
【培训方式】知识讲授     短片播放     图片展示      情景演练       点评辅导      示范

【课程大纲】:
第一篇:用形象表达价值——接待风格的确定与塑造

1. 塑造良好第一印象的制约因素
(1)表情礼仪-相由心生的心灵光环
A、微笑:打造亲切动人的微笑——含箸练习法
B、眼神:让你的眼睛会服务——眼神练习法
a、接待与商务中适当的目光交流是对客户的尊重
b、视线表达的规范
c、目光的使用规则
d、注视的区域
(2)仪容礼仪:整洁是一种对人的尊敬
A、男士和女士仪容的修饰方法
(3)着装礼仪:
A、工作制服穿戴标准展示
B、男士和女士着装礼仪
(4)仪态礼仪:
A、站姿,坐姿,走姿训练
B、各种手势训练
观点;人不可不饰,不饰则无貌,无貌则不敬;不敬则无礼,无礼则无。

第二篇: 商务交往礼仪-你必须遵循的礼仪规则
1、握手礼仪-这五秒钟意味着经济效益
A、正确的握手方式B、握手禁忌
2、得体地使用名片-递送名片的细节
3、自我介绍-正式亮明你的身份
A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、介绍的内容
4、如何做好介绍人-按外交礼仪来对待
A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势
5、学会称呼对方称呼的选择-敬人而自谦
A、称呼的分类b、称呼的使用
6、记住对方的名字:
观点:商务会面提供的是双方相互审视的一个机会,只有给对方留下良好的印象,你才可能开始第二步

第三篇、塑造“五星级”接待礼仪-处处显示企业的文化
1、致意礼-你必须学会的另外一种问候礼
2、手姿礼仪—身体语言的作用
(1)、引导的位置:走廊处、电梯处、VIP洽谈室、开门和关门
(2)、引导语言
(3)、引导手姿
3、位次礼仪-位次不当,所有努力都白费
(1)、陪同的位次
(2)、小轿车位次
(3)、会议室位次
(4)、餐桌位次
4、茶水礼仪-中国人的待客之道
5、送别客户礼仪-重视末轮效应
A、饱满的送别服务b、、呈现一致的接待理念c、重视“末轮效应
观点:接待礼仪最能体现企业的文化特色,需要让企业文化和客户群体有机融合,让其既呈现出一致的服务氛围,但又具有自己的特色

第四篇:情景模拟:各小组结合实际工作中的情景模拟演练
1、情景演练一:政府、媒体、同行等接待
2、情景演练二:展厅接待
3、情景演练三:会议室接待

第五篇:展示、点评、辅导
1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本
2、进行角色分配
3、根据脚本展示
4、老师进行点评
结论:商务与接待礼仪不仅展示个人素质,反映接待企业的接待水准,体现接待方的接待规格,而且暗示着接待方对接待对象的重视程度,同时还事关接待对象对企业接待工作的第一印象。因此,接待工作理所当然地被视为企业一桩礼仪大事。

商务接待礼仪培训课


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/236494.html

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    参加课程:商务与接待礼仪

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
董仪
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