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中国企业培训讲师
企业沟通技巧
 
讲师:董栗序 浏览次数:10

课程描述INTRODUCTION

企业沟通技巧培训课

· 中层领导

培训讲师:董栗序    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

企业沟通技巧培训课

课程背景CourseBackground
管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。
沟通分为*沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。
那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?如何正确理解上级的指令意图?如何汇报工作提建议?如何进行跨部门沟通协作?如何下达指令布置任务?如何表扬批评员工?如何营造良好的文化氛围?
本课程给出解决方案,通过富有商务性案例,给理念,给方法,给工具,使课程更具实效性和实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

课程收益CourseBenefits
1.学会有效的沟通方法与上下级*
2.传授双赢的沟通艺术
3.减少冲突,增强团队的凝聚力
4.有效解决问题,提高沟通技巧
5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通
6.如何建立畅通全面的沟通体系和文化

课程特色CourseFeatures
①课前调研,课后辅导,量身定做;②案例经典丰富,工具实操;③会议指导法,建构式演绎互动;④幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
课程对象TargetAudience
中、基层管理者、部门主管
授课方法TrainingMethods
讲学互动,问题导向;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,行动学习。

课程大纲CourseOutline
第1单元沟通技巧
1.1影响沟通的障碍
视频案例:倒鸭子
研讨:为何“沟”而不“通”?
个人沟通障碍
组织沟通障碍
无效沟通症状剖析

1.2什么是沟通?
沟通三要素
双方、双向、共识
沟通的三行为
表达
倾听
回馈
视频案例:直言不讳

1.3如何获得倾听的能力
1)倾听的定义
2)倾听的目的:听事实与听情感
3)倾听的五个层次。
倾听的策略
1)给予对方全神贯注的注意
2)多听少说
3)认真对待牢骚
4)从倾听中发现机会
测试:我的沟通与倾听能力

1.4提问的技巧
A.开放式
B.封闭式
C.清单式
D.假设式
E.引导式
F.反问式
H.重复式
练习:封闭式提问
1.5沟通四步
提问→倾听→同频→-说服
视频案例:在云端

第2单元人际沟通风格
各类型人际风格的特征与沟通技巧
2.1分析型
2.2支配型
2.3表达型
2.4和蔼型
测试:我的人际沟通风格

第3单元层级沟通
3.1与上司沟通
如何理解上级的指令和意图
视频案例:爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
如何提建议
案例:扁鹊与蔡桓公

3.2与平级沟通
跨部门沟通的八大障碍
视频:亮剑
跨部门沟通的策略
案例:哪个部门的问题
团队活动:七巧板
跨部门沟通八种工具
跨部门协同
服务协同
指导协同
情感协同
管控协同
与同事建立良好的关系
建立综合性的沟通渠道

3.3与下属沟通
工作分配三要素
如何下达指令6H3H
案例:同事的责备
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
发展性反馈
视频案例:如何批评下属
建设性反馈
视频案例:如何赞赏部属
团队活动:mini企业
(思考:不同层级发挥不同的作用)

第4单元冲突处理
案例:马陆经理
4.1什么叫冲突?
建设性冲突
破坏性冲突
4.2冲突产生的原因
冲突处理的原则
4.3冲突处理五种策略
回避迁就竞争妥协*
4.4冲突处理步骤
①确立冲突存在
②查找冲突来源
③制定策略方案
④冲突处理解决
⑤评估反馈结果
团队活动:筑塔
行动计划

企业沟通技巧培训课


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/236505.html

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    参加课程:企业沟通技巧

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
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