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推倒部门墙-跨部门沟通与协作
 
讲师:董栗序 浏览次数:15

课程描述INTRODUCTION

跨部门沟通与协作培训课程

· 中层领导

培训讲师:董栗序    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

跨部门沟通与协作培训课程

课程背景Course Background
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40*50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作?
《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展*关系而不是竞争关系,课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案,共同完成团队目标。

课程收益Course Benefits
1.掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展*关系而不是竞争关系;
3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
5.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;
6.学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程特色Course Features
① 课前调研,课后辅导,量身定做;② 案例经典丰富,工具实操;③ 会议指导法,建构式演绎互动;④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
课程对象Target Audience
中、基层管理者、部门主管
授课方法Training Methods
讲学互动,问题导向;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,行动学习。

课程大纲Course Outline
导言:

——如何达成管理的共识
——高效沟通的好处
——科学的认识沟通

第1单元 跨部门协作的障碍及根源
1.1 何谓跨部门沟通?
为何沟而不通?
影响沟通的因素有哪些?
沟通的三个行为
表达 倾听 回馈
互动:撕纸
1.2 部门墙的存在
研讨:我们公司在跨部门协作方面存在哪些问题?
1.3 跨部门协作的障碍
自我中心 部门利益 怕担责任缺乏换位思考 ……
视频案例:亮剑
1.4 产生协作障碍的原因根源
明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第2单元 跨部门沟通协作的要点
2.1信任是沟通的基础
2.2建立感情账户
——交情与工作效率的关系
——人际关系的建立原则
——感情账户中的存 款与支出
2.3知己知彼
——扩大周哈里窗口中的公开区
——注意非正式沟通
案例研讨:帕特咨询公司
2.4同理心与换位思考
——换位思考在沟通中的作用
——理解了就会宽容
案例:上海立达建材三个部门怎么了?

2.5学会与内部顾客有效沟通与协作
谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
2.6跨部门沟通主要方式
——有效的会议
2.7面对同仁
——怎样与同级主管相处
团队活动:“七巧板”

第3单元跨部门沟通解决之道
从跨部门沟通的根源问题入手
3.1 部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程,明确关键接口人
案例分析:某公司跨部门流程分析
3.2 组织设计问题—建立完善责任体系
案例研讨:大叶公司该如何做
任体系设计实务
3.3 横向沟通机制如何建
研讨:横向沟通的途径有哪些?
互动练习:设计本企业的横向沟通机制
工具运用练习:横向沟通机制表单的使用

3.4 营造良好的沟通文化氛围
倡导企业宗旨与协作文化
进行文化灌输的三大手法
根据文化规范跨部门人员行为
互动练习:制定出本企业的跨部门行为规范
3.5 从跨部门沟通关键因素入手
树立共同目标的十项措施
寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力
互动练习:如何从共同利益说服对方
现场工具演练:跨部门沟通计划表运用

第4单元 冲突处理
4.1 冲突的定义
4.2 冲突的特点
传染性/侵略性/爆发的突然性/润滑性/有益性
4.3 冲突产生的原因
信息差异/认识差异/目标差异/角色差异
4.4 冲突的处理步骤
1)确立冲突存在
2)查找冲突来源
3)制定策略方案
4)冲突处理解决
5)评估反馈结果
案例研讨:哪个部门的问题
解决问题的工具模版

4.5 冲突处理五种策略及适用情境
妥协/迁就/竞争/回避/*
测试:我的冲突处理类型
4.6 内外共赢是一种选择
—— 共赢或多赢
—— 你赢我输
—— 你输我赢
—— 两败俱伤
视频案例:从不到是
角色扮演:制造业的烦恼
行动计划

跨部门沟通与协作培训课程


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/236511.html

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    参加课程:推倒部门墙-跨部门沟通与协作

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付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
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