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人际沟通交流关键点
 
讲师:陈龙 浏览次数:24

课程描述INTRODUCTION

人际沟通交流关键点培训

· 入职员工

培训讲师:陈龙    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

人际沟通交流关键点培训

课程大纲
一、人际交流的三重境界

1.用嘴说
(1)只说自己想说的,不说别人想听的
(2)语无伦次,毫无逻辑
(3)缺乏主导,交流无结果
2.用心说
(1)用心说的本质是心怀他人、理智沟通
(2)用心说的三个要求
专心关注对方、热心互动引导、真心促成结果
视频案例:职场菜鸟成功记
3.用情说
(1)用情说是人际交流的最高境界
(2)用情说建立在用心说的基础之上
(3)用情说是情中有理、理中有情的结合

二、人际交流第一关键点——我是一切的根源
1.什么是理性的交流思维
(1)沟通交流的第一大障碍——自以为是
(2)如何跳出自己的固有思维?
互动游戏:自我的思维障碍
2.理性交流第一项修炼——积极的沟通意愿
3.理性交流的第二项修炼——公平客观的心态
客观评价自己、客观评价他人
4.理性交流的第三项修炼——控制自己的情绪
(1)避免极端的交流情绪
(2)避免傻瓜式的冲动选择

5.理性交流的第四项修炼——确认双方目标
(1)学会换位思考
(2)如何修炼理解力?
(3)实现交流“双赢”的两大基础
视频案例:余则成的沟通艺术
(4)自我目标和情况确认
(5)对方目标和情况确认
(6)解决问题的思维而不是争论谁对谁错
(7)用点谈判学的思维来分析双方
(8)制定沟通作战计划书
互动练习:双模分析法来确认双方目标

三、人际交流第二关键点——营造良好的沟通交流氛围
1.沟通交流氛围的重要性
2.营造良好的初始氛围
(1)选择合适的交流时机和地点
(2)学会先从双方认可的地方进行交流
(3)保持良好情绪,并观察对方情绪
(4)必要时候可以选择中止沟通

3.交流过程中的氛围营造
(1)学会观察对方反应体察对方状态
语言上的反应、表情动作反应、情绪上的反应
视频案例:穿普拉达的女王
(2)给对方足够的思考时间避免制造压力
(3)给对方做选择题,避免陷入尴尬沉默
(4)采用共同空间法来促进共同目的达成
活动演练:郁闷的产品经理如何与销售主管沟通?
(5)尊重对方的提案并给予积极的指导性建议
(6)采用比较或者类比法让对方消除误解
(7)必要时要学会道歉并重新开始

四、人际交流第三关键点——掌控与主导
1.掌控与主导并不是强加性思维
2.对牛弹琴是谁的错?
3.避免陷入三种消极沟通思维状态
4.回到事实——避免主观臆断与真实目标确认
互动训练:凤回巢
5.主导的交流艺术
(1)根据地法则与立标准
(2)从沟通的角度学*
视频案例:卖墓地
(3)开关门战术——不行……但是……与是的……但是……
(4)尝试进行思维转化

五、际交流第四关键点——观点陈述
1.为什么要讲有效的观点陈述?
2.有效的观点陈述是为了让对方更好接受自己的观点
3.用STATE的方式有效陈述观点
(1)SHARE—分享事实,从争议最少,最能达成一致的事实开始
(2)TELL—说出你的想法、你的经历、你的感悟、你的结论等等
(3)ASK—询问对方的想法、感受及结论,感受对方的思维路径
(4)TALK—告知对方以上是你的感悟和体会或者想法,让对方感受你的感受,让对方理解你的思维和心理,尝试建立同理心
(5)ENCOURAGE—鼓励对方表述自己的观点,并表式我们是在交流并不是在争论谁对谁错
视频案例:李云龙的教练技术
互动训练:扑克迷局

六、人际交流第五关键点—对方思维确认
1.帮助对方走出沉默或者暴力状态就要理解对方的思维模式和状态
2.不同性格心理模式的沟通模式分析
案例分享:诸葛亮为什么可以舌战群儒
3.用LSCPA法则来缓解交流冲突
(1)L—倾听
(2)S—分担
(3)C—澄清
(4)P—陈述
(5)A—征求

4.如何有效倾听并了解对方想法
(1)善于互动式提问
(2)认同与赞赏对方
(3)有效补充你的意见和想法
(4)说出你的感受和理解并鼓励对方和你交流
(5)不要急于否定对方,而是提出你的想法和对方进行比较
(6)如果对方沉默,学会根据你倾听的结果主动提出你的想法并要求对方表态
案例演练:如何对待情绪激动要辞职的下属

七、人际交流第六关键点—结果的确认和行动方案
1.最终要对沟通交流的内容进行总结
2.形成结论和要点
3.就行为结论进行确认,确定执行的具体细节

八、课程回顾总结

人际沟通交流关键点培训


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/236551.html

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陈龙
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