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冲突管理7步法
 
讲师:蒋巍巍 浏览次数:21

课程描述INTRODUCTION

冲突管理七步法培训

· 中层领导

培训讲师:蒋巍巍    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

冲突管理七步法培训

课程背景:
冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可或缺的能力,因为企业的各种冲突直接影响企业的绩效。冲突管理成功的关键是不出现输方,让冲突双方最终实现共赢。蒋巍巍认为,管理的过程实际上是一个避免冲突的过程,其中包括避免人与人之间、人与事之间、人与物之间、物与物之间的冲突。冲突管理的难点是没有预知性,并且是以隐形的方式伴随在管理行为中,冲突为企业或自身带来的影响让人不容小觑,冲突导致工作效率降低、人际关系变差、组织行为混乱、扰乱工作计划和日程安排、各项费用增加……等情况。《冲突管理七步法》课程从心里学角度入手,剖析根源,直击本质,用通俗易懂的案例直击导致冲突产生的6个根源,诠释9种解决冲突的方法,为处理不同原因产生冲突提供了行之有效的策略。通过本课程的学习能够及时有效的掌握冲突管理的工具,使学员能够在实际工作中让冲突迎刃而解。
 
课程大纲:
第1章 第一步:正确的认识冲突

冲突无处不在
冲突只能被化解,不能被消灭
冲突管理的难点与转机
冲突的两面性你知道吗
如果解决冲突的方法不当,后果不堪设想
.案例讨论:比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因
 
第2章 第二步:分析冲突的来源和分类
个性差异:如何战胜另外一个自己
权利和地位:同一时间无法履行多重职责
价值观和原则:没有人比自己的更正确
争夺资源:在组织中“资源”永远是不够用的
逃离痛苦:人的本源行为的真实体现
追求快乐或打击报复:心理扭曲案例讲解
组织变革:在谁的地盘听谁的
情商差异:每个人有他的性格和脾气
信息不对称:不透明的信息谁人懂
如何有效的对冲突进行分类和分层
如何准确的判断冲突的来源
.案例:区分冲突的方法和工具讨论
 
第3章 第三步:掌握冲突处理9法应对不同性格的个体
妥协法的运用原则及对象
回避法的运用原则及对象
平滑法的运用原则及对象
强迫法的运用原则及对象
滚雪球法的运用原则及对象
直接法的运用原则及对象
背后鞠躬法的运用原则及对象
延时法的运用原则及对象
转移法的运用原则及对象
.案例讨论:对号入座,切勿乱坐
 
第4章 第四步:做好预警管理杜绝组织冲突
个体行为与组织行为预警案例讲解
个体利益与组织利益预警案例讲解
组织文化理念与个体价值观预警案例讲解
个体心态与工作状态预警案例讲解
个体压力与情绪管理不当预警案例讲解
管理流程无序预警
组织战略不明预警
组织无创新举措预警
.案例:为什么“冲突”减少了?
 
第5章 第五步:做好外部管理避免客户冲突
冲突管理从客户关系开始
走好6步轻松处理客户冲突
解决客户冲突有3忌
如何快速找到矛盾对立面,平衡客户心理
化解客户冲突处理的3大原则
处理客户冲突的10个步骤
避免客户冲突的5个途径
.案例:难缠的“投诉大王”又来了
 
第6章 第六步:做好向上管理预防向上冲突
向上管理的五步工作法
正确认识组织、上司、个人之见的关系
如何有效的汇报工作
如何用5位法正确处理上下级关系
如何从依赖走向互赖
.案例:上司眼中的“三个代表”
 
第7章 第七步:化冲突为转机的4个支点
当冲突成为危机
冲突与机会的共同管理

冲突管理七步法培训


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/236561.html

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    参加课程:冲突管理7步法

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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蒋巍巍
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