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高效沟通
 
讲师:蒋巍巍 浏览次数:18

课程描述INTRODUCTION

高效沟通培训

· 中层领导

培训讲师:蒋巍巍    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

高效沟通培训

课程概述:
通过《高效沟通》课程的学习,帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤,帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时,对方的心理活动,高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气,表情等迎合对方的心理需要,真正实现用心理学实现高效沟通。
课程时间:2天
参加对象:领导层和管理层

课程内容:
一、高效沟通技巧的概述
“沟”是方法和途径,“通”才是真正的目的
沟通过程中不能达成共识的9个原因
沟通中易犯的5个错误
高效沟通的3大原则
案例讨论:王总的安排

二、高效沟通的三个重要环节
解析沟通双方的完整的心理
沟通过程中最基本3个重要环节:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
案例讨论:谁应该负主要责任
关键的沟通技巧——积极聆听
案例讨论:哪个环节出了问题
有效反馈技巧
案例讨论:你反馈了吗?

三、从心理学角度破解肢体语言
肢体语言在沟通中的重要性
第一印象取决于决定性的7秒钟
肢体语言的分类
如何有效运用肢体语言
头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
手势与内心真实想法对照讲解
腿脚与内心真实想法对照讲解
表情语气与内心真实想法对照讲解
现场演练:各类肢体行为的内心想法对照

四、高效沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
案例:最高效的沟通

五、怎样与领导进行沟通
向上沟通的5步工作法与上司心理分析
如何对上司做好5个方面的认识
向上汇报的5个科学步骤
与上司互惠互赖的6个沟通方法
向上沟通要注意的9个内容
案例讨论:我该怎样回应“领导”的问话?

六、怎样与下属进行沟通
下属心理分析与每次沟通的目的确立
如何与下属建立行之有效的沟通机制
面对不同性格的下属要对症下药
如何应对下属的进攻和无礼行为
案例讨论:透儿不破

七、怎样与客户进行沟通
找到矛盾对立面,平衡客户心理
走好6步轻松化解客户冲突
客户管理从良好的沟通开始
客户心理分析与解决冲突的3忌
检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤
◎案例:立场要坚定但态度要热情

八、如何与不同风格的员工进行有效沟通
沟通风格的四大类型
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例讨论:不同类型的“行为心理”分析

九、如何化解同事间的矛盾与误解
跨部门沟通的难点
跨部门沟通的5大原则
冲突的分类与正确认识
化解同事间误解与冲突的8个方法
化解同事间误解与冲突的6个步骤
案例讨论:如何化解破坏性冲突?

高效沟通培训


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/236563.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    参加课程:高效沟通

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
蒋巍巍
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