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疫情背景下中高层管理者高效沟通与激励
 
讲师:胡永富 浏览次数:12

课程描述INTRODUCTION

中高层管理者高效沟通与激励培训

· 中层领导

培训讲师:胡永富    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

中高层管理者高效沟通与激励培训

【课程特点】
1、咨询式授课:咨询师背景的讲师,对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分;
2、趣味性语言:讲师妙语连珠,故事演绎生动,寓教于乐;
3、场景体验式:穿插管理案例和情境模拟,让学员在体验中领悟精髓;
4、可操作落地:有理论、有工具,咨询式授课,保证大家学以致用。
课程中的七大思维、九大工具:
结果思维、客户思维、反馈思维、同理心思维、期望管理思维、以人文本思维、平等思维
金字塔工具、说服力工具、白金法则工具、感情存款工具、精神激励工具、品牌积分工具、聆听五步法工具、PK工具、性格分析工具

【课程收益】
1、帮助学员建立正确的沟通思维、理念;
2、帮助学员掌握高效沟通的必备技巧;
3、帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
4、帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力;
5、帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法,使自己成为受欢迎的领导者;
6、帮助学员有效处理跨部门冲突,增进部门之间*,提升团队*意识;
7、帮助学员掌握激励员工的基本技巧。
【课程时间】1天
【授课对象】企业中高层管理人员

【课程大纲】
第一讲:认识沟通——沟通思维的建立

一、沟通的基本概念
1、互动游戏:什么是沟通?
2、沟通模型与内涵
3、现场演练:沟通中你所容易忽视的细节
4、沟通的三个层次
1)知道了
2)理解了
3)行动了
二、有效沟通关键定义的四要素:
1、双向
2、有明确目标
3、可以达成共同协议
4、内容包括:信息、思想和情感

三、“中国式沟通”异于西方的特色
1、“随便”的沟通哲学
2、面子文化对沟通的影响
3、投石问路与废话利用
四、人际沟通常见的障碍分析
1、发送者的障碍
2、接收者的障碍
3、信息及传播方式的障碍
五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通
1、同理心
2、包容心
3、良善心
4、真诚心
5、平常心
六、沟通的白金法则:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人
视频:初中同学会(《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔)

第二讲:有效沟通的五大技巧
一、技巧一:微笑就是*“通行证”
1、让微笑存在于每一个沟通的细节中
2、对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑
视频:《隐婚男女》(陈奕迅、刘若英)
二、技巧二:赞美就是最好的润滑剂
1、直接赞美的核心技巧
2、间接赞美的方法(有时候要假装听不懂)
视频:连环计
三、技巧三:用“心”聆听比说更重要
1、有效聆听“五步法”:
开放性的倾听—厘清问题所在(情绪控制)—表达同理心—提供可能的建议
情绪控制:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容

四、技巧四:表达清楚,逻辑结构化
1、金字塔原理:先整体,后局部
2、KISS原则:Keep it short and simple
3、开放心态:求同存异
4、SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)
5、利益驱动:我谈话的内容是对你有好处、有价值的
6、到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异
7、不同人际风格的沟通艺术:孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型
案例:智激美猴王
五、技巧五:反馈是一种艺术
1、正面反馈
2、建设性反馈
3、负面反馈
4、无反馈

第三讲:沟通技巧应用实操
一、如何与上司沟通
1、与上级沟通的核心技巧
1) 给领导面子
2) 主动报告工作进度
3) 对领导有问必答
4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从
案例:一张被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”,敢于承担责任
6) 主动改善工作绩效
7) 学会合理的坚持
8) 注重学习,举一反三
角色扮演:科长与小林

2、如何做上级信赖的下属
1)主动报告工作进度—让上司知道;
2)对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心;
3)充实自己,努力学习—让上司轻松;
4)接受批评,不犯三次过错—让上司省事;
5)主动帮助同事—让上司更有效;
6)毫无怨言接受任务—让领导省心;
7)对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。

二、如何进行平级、跨部门沟通
1、平级沟通的四大心态
1)沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏
2)沟通应具备的心态之二——做发光体,不做黑洞
3)沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外
4)沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的*时机
2、平级沟通的成功要素:
1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系(面子第一,道理第二)
2) 谦让+体谅(高标处事,低调做人)
3) 主动:“我为人人”才能“人人为我”(服务意识与换位思考)

3、平级沟通需掌握的十个技巧
1)创造正面氛围
2)建立亲和力三招
3)发问和聆听的技巧
4)感性回应
5)催眠三“yes”
6)单/双向沟通
7)巧用封闭/开放式问题
8)探秘术
9)五步抗拒消除法
10)巧妙换话

三、向下沟通需了解的十点人性
1、人希望被赞同
2、人愿意被认为出发点是好的
3、人希望有共同点
4、要想处理好事情,先处理好心情
5、情感帐户:有存款才能支取
6、人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
7、人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评
8、你给的未必是对方想要的
9、调焦到你要的事情上
10、性格不同,沟通不同

四、如何与客户沟通
1、苏格拉底提问法(所有的答案都在问题里,客户的反馈都在引导中)
视频:买房奇遇记
案例:阿拉斯加的爱斯基摩人
2、斟酌分寸(不要因为你所需要的谈判结果,而随意给对方施加压力)
案例:扁鹊见蔡桓公
3、双赢思维
案例:把梳子卖给和尚

第四讲:有效激励的应用技巧
一、激励一定有前提
1、“经济人”与胡萝卜加大棒式激励
2、社会人”与感情投资式激励
3、“自动人”与自我实现式激励
4、“复杂人”与情景式激励
小结:人性观对激励观的启示
二、激励一定有规律
1、为有源头活水来
2、还未得到的是最好的
3、不患寡、而患不匀
4、态度决定一切
5、当前员工激励的几大心理误区

三、激励基本理论及应用
1、马斯洛层次需求理论
2、赫兹伯格的双因素理论
3、亚当斯的公平理论
4、海德的归因理论
5、麦克莱蓝的激励需求理论
6、福鲁姆的期望理论
7、斯金纳的强化理论
8、亚当斯的挫折理论
四、激励总会有方法
1、前景式激励法
2、关爱式激励法
3、竞争式激励法
4、尊重式激励法
5、工作环境激励法
五、让人人都积极
1、差异化激励
2、新经济背景下三“高”员工的激励
3、团队激励的四大原理

中高层管理者高效沟通与激励培训


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/236619.html

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    参加课程:疫情背景下中高层管理者高效沟通与激励

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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