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中国企业培训讲师
管理者沟通与影响技术
 
讲师:杨老师、石老师 浏览次数:1329

课程描述INTRODUCTION

团队沟通管理课程

· 培训经理· 人事经理· 工会主席· 中层领导

培训讲师:杨老师、石老师    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

团队沟通管理课程
课程背景:
沟通,是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候,我们却发现:
花费了大量的时间用于沟通,但是好像总是达不到预想设想的目标;
.  当出现问题时,沟通似乎总是以争吵来结束;
.  沟通为什么往往不能解决问题,反而是增加问题;
.  自己的话语总是会被他人误解,导致工作开展困难重重;
.  为什么很难通过沟通印象他人;
.  同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同,无法针对不同的人展开不同的沟通方式;
……
《管理者的沟通与影响技术》课程是对企业管理者、领导者沟通能力的检阅,本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础,结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提,从多方面地阐述沟通管理,通过学习从根本上提升管理者的沟通效能,影响其所带领的团队课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思!
培训目标:
.  理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
.  认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
.  了解高效沟通的的特点,学会高效沟通的步骤,强化相关的沟通技能
.  掌握推断沟通与关系协调的工作要点,提升团队间的沟通效率与效果
参加对象 :
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员
第一部分  管理者高效沟通的认知
一、认识沟通
1、游戏引入:团队沟通
2、什么是沟通? 小组讨论:思考、提问、总结、分享
3、管理者的核心能力——沟通能力
4、管理者的核心职责——通过他人完成工作
5、自我测试:沟通能力的测试
二、沟通的目的
1、描述事物
2、传达情感
3、建立关系
4、达成共识
5、采取行动
三、高效沟通四大特点
1、随时性
2、情绪性
3、双向性
4、互赖性
四、沟通的行为方式
1、所见所闻 主观臆断 内在感受 行为表现
2、沟通的信念系统:人生没有被迫  人生只有选择
3、沟通的首要问题是信念的问题  而非技巧问题
4、案例分析:奥康集团之痛
第二部分  高效畅通的沟通艺术
一、高效沟通的步骤
1、第一步:从“心”开始;如何确定目标
2、第二步:注意观察;如何判断对话氛围是否安全
3、第三步:控制想法;如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4、第四步:陈述观点;如何循循善诱而非独断专行
5、第五步:了解动机;如何帮助对方走出沉默或暴力状态
6、第六步:开始行动;如何把关键对话转变成行动和结果
二、高效沟通的组合应用
1、问——怎么问?封闭式问题,开放式问题,一个好问题比N个答案更重要
2、听--怎么听?多听少说的好处,克服不良的聆听习惯,聆听的技巧
3、看--怎么看?察颜观色,洞察心灵,观察的技巧,消极的身体语言,积极的身体语言
4、说--怎么说?多用正面的字眼,换个角度看世界 使用对方易懂的语言
三、不同人际风格沟通艺术
1、DISC人格特质测试
2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
1)如何与D(控制)型的人进行有效沟通
2)如何与S(活泼)型的人进行有效沟通
3)如何与S(平和)型的人进行有效沟通
4)如何与I(完美)型的人进行有效沟通
3、互动启发:与智者言……与博者言……与辩者言……
四、有效沟通“兵法”
帮对方脱下铠甲
请坐上座,请喝好茶,面子给你,里子给我
故事分享:沟通无定法,掌握人性,把握人性,就可不“沟”自“通”
第三部分  团队沟通与关系协调
一、与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式
6、案例分析:A集团王主管的疑问
二、与下级的有效沟通
1、与下级沟通常见障碍
2、如何下达工作指令
3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励
4、基于辅导下属的沟通
5、激发下属参与辅导措施
6、面对面的岗位辅导技能工作
7、课堂演练:工作辅导技巧演练
三、与平级的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户 交情与工作效率的关系
3、跨部门沟通(录像观摩、分组讨论)
.  尊重欣赏
.  积极主动
.  换位思考
.  全局思维
.  知己知彼
.  律己宽人
4、跨部门沟通要点——服务意识
.  在企业的价值链上  我们相互都是“内部客户”
.  层级客户 工序客户 职能客户
.  从“以自我为中心”到“以客户为中心”
.  管理上让上司满意 服务上让其它部门满意
第四部分  人际沟通与双赢思维
1、公众的成功  从依赖到互赖
2、双赢思维的人际观
3、人际思维决定了你的沟通习惯
4、人际关系领导的习惯
.  人际交流的六种思维
.  改写双赢剧本
.  双赢品格
5、同理心沟通的习惯
.  什么是同理心
.  沟通不良的障碍
.  先理解别人  再表达自己
.  无效的沟通  有效的沟通
.  倾听的意义在于理解而非判断
.  同理心沟通的步骤
6、知彼解己  做个双向传播的聆听者
团队沟通管理课程


转载:http://www.zgklb.com/gkk_detail/3019.html
如发现课程时间、大纲有误,或课程有侵权行为,请联系QQ:2091572665

已开课时间Have start time

2017-09-21 北京
2014-07-25 苏州

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    参加课程:管理者沟通与影响技术

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