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管理者成长地图:无边界沟通
 
讲师:谢玉雄 浏览次数:316

课程描述INTRODUCTION

管理沟通公开课

· 中层领导

培训讲师:谢玉雄    课程价格:¥3800元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

2020-01-09 东莞

课程大纲Syllabus

管理沟通公开课

课程概要
课程目的
1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力;
2、创造互惠双赢的人际关系,提升氛围与和谐;
3、学会跟上级沟通、汇报、请示工作和述职工作的方法;
4、学会跟下属沟通、传达工作的方法,以及有效激励、赞美、批评下属的技巧;
5、掌握“潜意识说服”的七个秘密;
6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通,创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界;
7、通过掌握沟通的PAC心理,对于遇到冲突时能有效控制局面,说服他人。
课程收益
1、掌握说话的技巧;
2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
3、掌握工作上跟上级沟通、汇报、请示工作和述职工作的方法;
4、掌握工作上跟下属沟通、传达工作的方法,以及有效激励、赞美、批评下属的技巧;
5、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;
6、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格,进而达到影响说服他人,创造双赢的沟通境界。
 
课程大纲
第一单元 沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏:沟通倾听五角星分析
第二单元 说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
8、话的内容组织包含哪七种类型
练习:内容组织的七种类型练习
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
案例1:李芳向上级报告的感性表达技巧
案例2:张主管向上级报告的理性表达技巧
10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么
11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)
 
第三单元 倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具(眼、耳、脑、心)
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的*技巧是什么
8、提高倾听能力的八个策略
9、练习:倾听能力
第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、回馈时需注意的事项
3、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈
4、抉择的三种基本策略:侵略、顺从、积极的说话
5、安抚人心的上堆下切法
6、为什么我们说服对方很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易
7、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧
8、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演
 
第五单元 如何有效跟领导沟通
1、了解领导的个性(力量型、完美型、活泼型、和平型)
2、汇报工作的原则和顺序:预约时间、地点、做好准备、整理素材和附件
3、汇报的顺序:先整体、后展开(金字塔原理)
4、案例:给领导汇报工作项目
5、请示工作的原则和技巧
6、汇报问题和提出解决方案的技巧
7、案例:一页纸汇报问题和提出解决方案的范例
8、如何向领导述职工作
9、视频欣赏:一段美国的精彩述职视频(22分钟)
10、领导欣赏什么样的下属
第六单元 如何有效跟下属沟通
1、了解下属的现状
2、倾听下属的心声和意见
3、提出自己的意见和建议
4、给予必要的资源和支持
5、紧盯过程,确认下属的办事结果不出错
6、月底绩效沟通和考核面谈的技巧
7、案例:绩效面谈
8、激励和赞美下属的十大策略
9、批评下属的时机、场所和技巧
10、水深则流缓,语迟则人贵,如何成为下属尊敬的上级
 
第七单元 冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例1:P心理:刘主管的教训
案例2:A心理:陈主管的建议
案例3:C心理:小丽听报告
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,
解析P、A、C心理状态在当下所起的作用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的*境界,附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突
13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法
15、潜意识说服他人的七种技巧
 
讲师介绍
谢玉雄  领导力教练
曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司
历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务
25年的国际化企业管理工作经历,专注于企业中高层管理者的管理技能、执行力和领导力的发展与研究,并对企业管理执行团队建设有着深刻的理解和认知
中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者。在组织战略、高层领导艺术、管理创新、人力资源优化等领域, 颇 有独到见解并积淀了丰富的可操作实战经验。
授课方式多元化,采用MBA管理案例教学的模式。
自成为职业培训师后受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场,服务企业1200家,累计听课近10万余人次。
连续8年每年授课250天以上
清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学MBA、华中科技大学 总裁班特聘讲师;
南京师大、东北师大、武大、哈工大、川大、西安交大、山西财大、内大、海南大学、中国海洋大学【*经理人实战研修班】特聘讲师;
HR咨询式辅导培训落地专家
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电子、医药、化工行业:
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酒店、院校、协会:
广州花园酒店、深圳阳光酒店、东莞康帝酒店、振石酒店、保定市正大酒业、苏酒实业、雪花啤酒、东莞银城酒店、广彩城、长安酒店、东莞山庄、东莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州君悦酒店、广州侨鑫教育基地、深圳市委党校、惠州市委党校
金融、通信、电力、烟草行业:
郑州银行、吴江农行、普安农村信用合作联社、深圳发展银行、天津光大银行、中国建设银行安徽分行、中国建设银行济南分、广东欧珀移动,济源移动、中国移动长沙分公
 
管理沟通公开课

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2019-08-28 东莞

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    参加课程:管理者成长地图:无边界沟通

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