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中国企业培训讲师
高端*商务礼仪与沟通应用软实力
 
讲师:张淑秋 浏览次数:80

课程描述INTRODUCTION

高端*商务礼仪培训

· 行政主管· 秘书文员· 中层领导· 高层管理者

培训讲师:张淑秋    课程价格:¥4290元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

2020-03-20 深圳
2020-06-26 深圳
2020-09-18 深圳
2020-12-04 深圳


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课程大纲Syllabus

高端*商务礼仪培训

【课程背景】
*礼仪,由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的应用及价值要在具体的*中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到商务礼仪和人际沟通的重要性,却又有很多困惑:商务礼仪的内涵和规则是什么?怎样给客户留下完美的第一印象?在客户拜访过程中又如何做到有礼有节,并与客户融洽、有效地沟通?商务礼仪是一种规范,更是一门艺术;沟通是技巧、更是智慧。课程以讲授为基础,给予学员专业知识和实用价值;以*演练为媒介,让学员在掌握的基础上,能够灵活运用专业知识;以心态调整为升华,让学员把知识变为实操技能,充分发挥其主观能动性。课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践,品质如金。而且课程始终站在时代角度,把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏,不断推陈出新、升级迭代,已经成为多家500强企业的必选经典课程
 
【培训收益】
1.掌握专业知识:
帮助学员加深理解现代礼仪文明,全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧;通过人性的剖析与工作中重要*的模拟,掌握沟通的要领,提升沟通的智慧。
2。解决实际问题:
塑造良好的职业形象,帮助养成良好的职业习惯;切实解决学员实际工作中的问题,让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。
3。强化企业文化:
通过提升学员个人能力和职业素养,深刻理解企业发展与员工行为的关系,极大地强化了企业文化,助力了团队凝聚力。
【培训方式课程集多个案例、短片和图片,采用现场讲授、示范指导、*模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式,并融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
【培训课时】2天(共12小时)
 
【课程大纲】
【头脑风暴】在职场,你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题,一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中,分析、示范、演练,解决学员的实际问题。
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3。商务礼仪的基本原则与要求
【*解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质
二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
如何建立黄金第一印象
个人形象=公司形象,你不可不知的职业化着装与个人形象
女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感
2.以终为始,设计自我形象:
确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?
3.有的放矢,精准表达自我形象
细分场合,区分角色的着装原则
【*解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入*球场?
4.国人常见仪容仪表“雷区”点评:
发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
男士着西装十大硬伤
女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范
5.不同场合的得体着装
【*解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同*的不同着装方式与技巧
6.用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评
【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你
 
三、商务接待与拜访礼仪
1.会面礼仪:
迎送礼仪
【*解析“迎接礼仪”】迎客,到哪里迎接才得体? / 送客送到哪里?/ 重要客户迎送的注意事项
初次见面,如何称呼与问候?
【*解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么?
见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍同行者与被介绍的优先与次序
握手的次序与注意事项
交换名片,细节的处理
【*互动】快速认识,得体交际
2。接待与拜访礼仪:
不守时的人不可信——守时就是信誉
商务拜访四步曲
【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
【*解析】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
商务接待礼仪:
基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
陪同引领的礼仪:
谁为谁开门
推或拉门时谁先进
转门的处理
在走廊时让客户走在哪边
上下楼梯的次序
乘座电梯的次序
在会客室门口怎么做得体
优雅的引领手势
【*解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?
3。位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见商务*的位次排序:
乘车,哪个座位是尊位?
开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
【*解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画上圆满的句话
 
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪文化
1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2)商务宴请的流程及席位安排
确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【*解析】如何点菜?点菜有什么禁忌?
【*解析】双主人时,如何安排宴请席位?
3)商务宴请技巧
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
酒桌温馨小贴士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潜规则
4)如何调节席间气氛?
【*解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?
5)如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【*演练】品尝红酒四步曲
【*演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【*演练】优雅吃西餐
 
五、沟通礼仪与技巧
1。沟通的两大基本问题
人际关系在沟通中具有重要价值
学习建立情感账户让沟通更高效
2.沟通三要素
声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
【互动训练】*的沃尔玛微笑标准训练课程
3。学会倾听
不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
如何提升倾听的能力
【*解析】区分不同表现的听的习惯
4。适时提问
如何运用开放式与封闭式问题与客户高效
如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【*解析】她到底在想什么?
【*演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通?
5。善于表达
人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【*解析】不同的说法,截然不同的结果
你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
公众讲话——引人注目的*时刻
【*演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
 
六、因人而异的沟通风格
1.人的五种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型和变色龙型
自我测试:认识自己的沟通风格
分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?
2。了解并理解五种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?
3。如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【*解析】酒桌看人,准确快速,从容应对
七、礼仪与沟通,相得益彰
1.礼仪素养快速养成之道
2。沟通能力持续提升路径
3。课程总复习与学员分享:内修于心,外化于形;礼仪沟通,相得益彰!

高端*商务礼仪培训


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    参加课程:高端*商务礼仪与沟通应用软实力

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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