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中国企业培训讲师
作为领导,如何回答员工的提问?
 
讲师:致远 浏览次数:27
 当我们参加一些会议,以领导,主持人,培训师或讲师的身份站在台上,台下有人问你问题,如何应对?听起来这是一个很简单的事情,但是你的处理方式能够极大的彰显你的领导力和专业性。今天我们给大家介绍一个简单的技巧,能够帮助你轻松化解台下所提出的问题。 回答提问分成三个步骤。 第1个步骤事认同和理解。当台

当我们参加一些会议,以领导,主持人,培训师或讲师的身份站在台上,台下有人问你问题,如何应对?听起来这是一个很简单的事情,但是你的处理方式能够极大的彰显你的领导力和专业性。今天我们给大家介绍一个简单的技巧,能够帮助你轻松化解台下所提出的问题。

回答提问分成三个步骤。

第1个步骤事认同和理解。当台下的人提出一个问题以后,你首先对他提出这个问题本身或者他提出问题的勇气,提出问题的角度表示认同。如果你对他提出这个问题,没有完全的理解清楚,你也可以通过他再解释一下其中的某个词或者是在什么环境下,更具体的确保自己理解他所提出问题的动机。千万不要认为自己就听懂了对方的问题就冒然回答,一定要确认和核实你真正理解了他要提的问题,以及想了解什么样的信息。另外我想在这里强调的是,你对对方的鼓励和认可,千万不要千篇一律的说,这是一个好问题。因为几乎所有的人都会这种方式来认可对方。假如你能够别出心裁或者是从其他假如你能够别出心裁或者是从其他的维度来,表达你对对方的认可,也许效果会更好一些。比如说:你提出的这个问题,让我们有机会从另外一个角度来思考,非常的不错。或者说,你提出的这个问题,说明你对于公司的未来发展思考了很多,我在此也非常的感谢。所以变换一些认可对方的方式是必要的,也是可行的。

第2步就是给出简要的答案。因为这是在大会上解答,所以不方便花太多的时间来解读对方的问题。毕竟是当事人问的问题,别人未必感兴趣。所以在回答对方提出的问题的时候,确保简明扼要,最好确保3点以内能够回答清楚。

第3步确认是否可以结束。当你简明扼要的回答完对方所提出的问题,询问对方这个问题是否可以结束,或者说,这个问题是否给到了对方想要到的答案,或者说他是否还有深入的要去问这个问题,以表达对对方更深刻的尊重。举个例子,针对您刚才提到的这个问题,我想从三个方面回答,对我们公司来说,人才标准应该具有三个特点:有抱负,有团队意识和有学习能力。

在这里我特别强调的是在回答之前一定要停顿片刻,这样做有三个好处。

1、当你停顿的时候,你会传递给对方这样的信息,你在仔细思考他刚才说的那些话,他说的话太重要了,那至于你不能那么快的反应过来,这样,你增强了他的自尊和对他的重视。

2、让你可以在思维的更深处倾听,客户话语几乎浸入到你的大脑,就好像水进入到土壤一样,如果你的客户说完之后留下一段时间的寂静无声,表明你在深切理解他真正要表达的意思。

3、另外还有一个好处就是躺着客户只是在重新组织思路并继续开始讲话,你就可以避免贸然打断对方的谈话。

各位朋友,这种方法你学会了吗?






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致远
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