全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师
《门店服务礼仪知多少?》
讲师:郇振宇 浏览次数:2096
 服务观念: 塑造门店人员正确的服务观念,树立“我为人人、人人为我”的正确服务意识,建立崇高的服务思想境界,达到快乐服务的目的。 服务礼仪 得体的仪表与仪容、热情的微笑、恰当的顾客应答、积极的顾客意见处理都是对门店人员的服务礼仪提出的要求,务求将服务礼仪体现在门店营业过程

服务观念:

塑造门店人员正确的服务观念,树立“我为人人、人人为我”的正确服务意识,建立崇高的服务思想境界,达到快乐服务的目的。

服务礼仪

得体的仪表与仪容、热情的微笑、恰当的顾客应答、积极的顾客意见处理都是对门店人员的服务礼仪提出的要求,务求将服务礼仪体现在门店营业过程中的每一个细节中。

服务规范

从顾客进店那一刻起,招呼、询问、解答、推荐商品、建议购买直至顾客购买商品后的售后服务,门店服务的每一个细节都可以进行严格的规范,只有经过严格执行,服务规范才能最终有效地实现。

特殊事件服务:

除了日常礼仪与应对外,门店还可能遇到顾客投诉、提出超过门店规定范围内的特殊服务要求,这就要求门店除了严格执行服务规范外,还必须具有灵活、动态以及超越一般规定、以顾客满意为最终宗旨的服务能力。

顾客管理:

对顾客资料进行登记与管理、有序地组织顾客意见调查、生日问候、新品上市信息的传递、安排顾客联谊活动等将最终帮助门店建立庞大的忠实顾客群,最终实现门店的永续经营。



转载:http://www.zgklb.com/zixun_detail/28865.html
郇镇宇
会员可见
会员可见
会员可见
中英彩票平台 彩票平台89 四柱彩票平台 MY310爱投彩票平台 彩王彩票平台 牛逼彩票平台 五八彩票平台 必威彩票平台 5福彩票平台 彩票平台2元网