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中国企业培训讲师
《你以为现代企业的成败还跟产品有关吗?》
 
讲师:郇振宇 浏览次数:1903
 我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。在普通人的生活、工作中,里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估计,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会经济的发展,各个行业的企业、公司越来越多,面临着同行业的日趋激烈竞争,企

我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。在普通人的生活、工作中,里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估计,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会经济的发展,各个行业的企业、公司越来越多,面临着同行业的日趋激烈竞争,企业能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,各个方面的因素都有一定的作用。其中,良好的品牌形象无疑是最重要的。

一、现代礼仪在沟通信息中的作用

现代礼仪具有沟通信息的作用,在沟通信息方面的礼仪主要包括三种类型:一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。其中:一个信息的传递等于7%词语加38%语音加55%表情。人们在问候、送客及陪同客人时遵循一定的礼仪规范,会促进人与人之间的沟通,从而达到顺利进行信息沟通的目的,比如问候客人时,适度的微笑、得体的自我介绍、会给客人留下良好的印象;送客时,在客人起身告辞的时候,您应该起身,在客人右前方半步处频频伸出右手,为客人指引行进路径。如果客人走楼梯,因该送到楼梯口,并站在楼梯口目送客人的身影消失。乘电梯时,您应该先到电梯口,帮助客人按下向下的按钮,待电梯道来时,伸手扶住电梯门,请客人进入电梯,面带微笑站看着客人,等电梯门关闭后,方可转身离开;陪同客人参观前,对参观主体进行深入了解,以便全面、系统、流畅地介绍参观主体。企业的员工在工作时如果能做到以上这些细节,以礼待人,这样就容易博得合作伙伴的认可,一般人会认为,企业的员工训练有素,合作才有安全感,这样才有进一步信息沟通的可能性。

二、现代礼仪在情感联络中的作用

情感的联络也是现代社交礼仪的重要作用,其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖。

三、现代礼仪在企业塑造形象中的作用

1.现代礼仪最重要的作用是塑造形象。企业中公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求,不仅反映出个人的形象和素质,而且在某种程度上也代表组织的形象,是企业或公司形象的一种外显方式。日本*实业家松下幸之助本来不修边幅。一次,他去理发室,理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌:“你是公司的代表,却如此不注意衣冠整洁,让别人怎么想?连老板都这样邋遢,你想他的公司还会好吗?”自此,松下幸之助便痛改前非,开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下,这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。

2.现代礼仪可以规范企业内部公众的言行,协调领导和员工之间的关系。作为公司的领导,注意自己的言行,尊重员工,会使全体员工团结协作,提高工作效率,保质保量地完成任务,进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。例如:有一家企业的经理经常在众人面前训斥员工,动不动大发雷窒。有个员工经常挨批,对此他非常不满。一次,车间生产线出现了问题,可是,这个员工因心中有气,不想告诉相关人员。结果,造成大批产品报废,使企业濒临破产边缘。

3.现代礼仪可以密切与外部公众的关系,形成和谐、融洽、合作的关系,获得外部公众对组织的认可和好评,从而创造出有利于自身发展的*环境。20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中,全球旅馆业倒闭了80%,希尔顿旅馆也负债50万美元,但这家老板没有灰心丧气。他教导员工,无论旅馆本身的命运如何,在接待旅客时千万不可愁云满面。他说,希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此,员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心,在社会经济普遍不景气背景下,不仅挺过萧条,而且一枝独秀。

4、现代企业礼仪对企业形象塑造起着重要的作用

员工的礼仪修养不仅体现?了一个职工自身素质的高低,而且反响了一个公司的整体水平和可信程度。如果每一个企业员工都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会博得社会的信任、理解、支持。反之,如果大家言语粗暴,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或狂妄无礼,就会有损企业形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工,某一个小事情上,衡量一个企业的可信度,服务质量和管理程度。在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从必定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在来往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友爱合作的关系,缓和和避免不必要的抵触和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞成和赞助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情绪的作用。礼仪的重要功效是对人际关系的调剂。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在安静中会突然产生冲突,甚至采用极端举动。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范束缚自己,就容易使人际间情绪得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友爱合作的关系,进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。



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郇镇宇
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