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职场中的道歉技巧
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 职场较量中,不免发生磕磕碰碰,道歉也需要技巧。及时道歉,带着真诚使用文明用语是很有必要的。道歉应该大方,知错改正。当然对有些实在放不下台面去开口道歉的,也可以借用一些小礼物去传递物语,不过这个方法仅适用于对方对礼仪有充分理解的人,面对这种情况,还是写个书面的道歉纸条更直接。所以,被道歉人的受教育情况,脾气性格等也是考虑因素。道歉也不是万能的,有的错误是无可原谅的,有的人也不会接受别人的道歉。待人接物,宽人待人,不要让道歉流于表面形式,内心的真诚更重要。
      在职场交流中,免不了有些小过节,那就需要掌握的道歉的技巧,道歉的技巧有下面几点。

  第一,道歉语应当文明而规范。

  有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”。一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。

  第二,道歉应当及时。

  知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大。

  第三,道歉应当大方。

  道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。

  第四,道歉可能借助于“物语”。

  有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈。

  第五,道歉并非万能。

  不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。



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